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“砸蛋”“喂鸡”套路多 “双11”消费维权有四大陷阱

作者:   来源:中国质量网   发布时间:2019-12-02 18:04:19

今年双11期间,中国消费者协会共收集相关消费维权类信息790多万条,主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销陷阱、信息骚扰等方面。

为切实发挥社会监督作用、聚焦消费体验短板、完善纠纷解决机制,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对从11月1日至11月15日期间的双11消费维权情况进行了网络大数据分析,消费者维权有四大陷阱:

一是产品质量问题多,直播带货存在虚假宣传。网购商品质量差、以次充好、假冒伪劣等商品质量问题不容忽视。有的电商平台对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理,有的利用网红直播带货销售三无产品、变质产品。

二是价格套路和促销陷阱多,促销规则的复杂化,抬升了交易成本。除了先涨价后打折的老套路,一些电商平台通过砸蛋喂鸡等社交化、游戏化手段,诱导消费者辛苦盖楼、定点打卡、抽空砍价。很多消费者反映,支付大量的时间成本和账户余额后,最终却发现赚的没有赔的多。有消费者反映,双11预售价比当天零点抢购还贵,然而由于预售时已经交了定金,进退两难。

三是预售规则、退货规则的霸王条款多。优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等霸王条款,给消费者埋下隐患。诸如退款申请次日零点开通所有商品不接受七日无理由退货等条款,都是排除或限制消费者权利、减轻或规避经营者应尽的法律责任。双11当日无法退款、客服不在线、不发货、发错货、不能修改地址等问题频发。

四是促销短信频造访,消费者不堪骚扰很闹心。在大数据、算法和人工智能等前沿技术支撑下,机构与商家滥用个人信息授权和隐私数据的问题越发普遍。短信频繁轰炸、商品精准推荐成了消费者无法取消的骚扰。

中国消费者协会有关负责人表示,双11期间各种消费互动玩法和复杂的促销环节具有隐蔽性和迷惑性,大多消费者最终被迫放弃维权。为此,建议加强电商平台第一责任人意识,严格监督惩处措施,净化网络消费环境;加强网络直播带货审查监管,完善诚信评价机制;加强消费者个人信息保护,明确个人消费数据信息合法使用的边界。(来源:新华社 记者 赵文君)

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